【大陆市场=全球市场系列#1】
ZeoTags防伪标签
品牌经营战略部署：水货管理+微信客服
知名品牌，常常在各地市场的经营渠道，面临众多水货的问题，除了保固的问题外，假货的混入，鱼目混珠，也是产生许多客诉的重大品牌问题。尤其在中国市场，假货及水货的问题最为严重，加上电商发达，拼多多等的推波助澜下，多年来，如何杜绝仿冒/水货，增加消费者的购物满意度及强化渠道的管理，一直是众多品牌的管理层极为关注的问题。ZeoTags团队的母公司为CJCHT.com (Walmart/Target的主力鞋业供应商，有全球化绿色包装及产品低碳认证的供应链整合技术，ZeoTags为其辖下的产品认证技术)，配合Walmart及Target等公司的供应链要求，开发出一系列低价高效的品牌商认证CDP/SBT及Product ID技术，深获好评并屡屡得奖(Walmart CDP: GigaGuru)。
本文分享一些重要技术手段和策略性思考，做为进军大陆市场的台商，在品牌经营和渠道管理的借镜。一些牵涉品牌商的营业部署，就省略不详述，主要在策略和技术布局的思考方面。
1.产品与客户的双向身分识别：Product ID+微信Open ID
2020年5月，T品牌公司启动了产品身分证「温度℃are计画」，决定让购买海外水货的中国内地消费者，也能查询产品身分证来辨别产品正品；同时邀请消费者加入品牌商的客服保固计划，直接取得官方售后服务。
这个战略安排，技术上的安排需要：1.产品要赋码，给予ID，并能容易被消费者查询，一般使用QR扫描，但是ZeoTags团队建议多做两层技术资料建构：a.多维QR物流码（外码+内码；盒标和箱标）；b. 物流资讯上传管理，结合RFID。2.消费者要识别：结合微信查询，让消费者关注客服，绑定产品，也取得消费者Open ID，方便做双向服务认证沟通。
导入后，大幅增加消费者关注官方微信平台的数目和查询率，并有效降低客服的服务成本，对水货或假货被原厂快速识别；同时透过消费者的反馈，市场单位能及早因应各种不当市场运营状况。
2.整合查询平台：APP+网页+电话
有效的查询必需能善用当地的查询平台，并多种渠道整合后台资料库，互相支援；台湾的产品商常常疏于在多个平台自己掌握，委外经营常遭受通路商屏蔽讯息，无法取得第一手消费者资料。
此项品牌整合查询计画是由ZEOTAGS团队提供的全球防伪技术，特别客制化在（1）微信平台建构官方客服端口APP。（2）官网或第三方网页ZeoTags.com配合关键字查询及介绍。（3）电话语音系统，三管齐下，便于海外消费者透过扫码或从提供的全球官网查询。
3.大数据后台管理，整合微信客服：结合Call In Center，线上线下整合服务。
利用大数据后台管理，整合微信客服和Call In Center，完成线上线下整合服务，使得正品溯源管道有别于以往仅提供大陆消费者查询的方式如中国国内电话；此ZeoTags整合查询创新需要跨平台对接合作，海外或中国国内的正品消费者得以更便捷查询已购买产品，并且同时享有官方售后与维保服务。重点是必须有各种管理及大数据分析介面，能提供管理方一个数据化分析的管道和机会。
【商品防伪案例介绍】
两岸台商产品防伪的守护神盾！ZEOTAGS宣布导入全球跨境匿踪溯源技术，打击假货窜货，仿冒无所遁形！
「身为CEO的你，是否担心销售全球的商品，在制造或出货时被不法之徒仿冒盗货，伤害消费者权益和自家品牌？」不止是中国内需市场，你的商品即使销售到全球，都可以跨境查询出货产品的真伪！ZEOTAGS防伪神盾，通过全球化的产品溯源方案，将协助你的公司全面打击仿冒假货与窜货。以下就是ZEOTAGS运用最新跨境防伪技术合作打击假货的成功案例。
案例1: 导入ZEOTAGS全球化的产品溯源方案
全球化的产品溯源方案已深受品牌客户信赖，T品牌产品身分证已启动一年，由ZEOTAGS跨境防伪标技术带领，结合官方微信客服平台合作，打通全球唯一海外消费者查询产品真伪与售后服务一条龙！
#APP/网站服务：T品牌的温度℃are计画：扫一扫！辨识正品、维保、售后服务一条龙。
T品牌在2020年5月启动了产品身分证「温度℃are计画」 让中国大陆以外的海外消费者便于查询产品身分证来辨别产品正品，同时邀请消费者加入T品牌的计画，直接取得T品牌官方售后服务，这项计画是由ZEOTAGS团队提供的全球防伪技术，便于海外消费者透过扫码或从提供的全球溯源网ZEOTGAS.com查询，正品溯源管道有别于以往仅提供中国大陆消费者查询的方式如中国国内电话，此创新需要跨平台对接合作，海外消费者得以更便捷查询已购买产品，并且同时享有官方售后与维保服务，深受大客户及品牌商喜爱及采用。
T品牌于2014年就深耕消费质保与售后服务的环节，时至今日，对于从中国大陆内地官方授权管道购买产品的消费者，早已拥有一套相对完善的防伪售后体系。但集团并没有止步于此，在互联网日益发达的今天，消费者购买产品的管道也变得更为多样，购买跨境海淘产品的消费者比例也在逐日增加。T品牌集团认为，消费者无论在「国内授权管道购买商品」还是在「跨境海淘管道」购买商品，都应该享受到完整的认证及售后服务，于是针对跨境海淘的产品，「温度℃are计画」也应运而生。
#百年品牌防伪码标：服务及产品管理全面升级
消费者在跨境海淘管道购买的产品可以通过「温度℃are计画」在官方管道进行正品验证，享受相同的全面售后保障。「温度℃are计画」在原有产品链条的基础上，围绕品牌服务及产品管理两大方向进行了全面升级。
#品牌服务升级：针对跨境海淘商品全方位售后保障消费者权益
此次推出的「温度℃are计画」在品牌服务上进行了一次前所未有的升级—它打破了只有行货产品有售后的固有规则，跨境海淘的消费者通过「温度℃are计画」认证，当自己「海淘」的产品出现非人为造成的损坏后，能第一时间享受到品牌完善的售后服务。值得一提的是，T品牌此次品牌服务升级，并不只是面向在官方管道购买产品的消费者，还面向购买非中国大陆地区销售跨境海淘产品的消费人群。换句话说「温度℃are计画」将分阶段对所有购买T品牌产品的消费者提供统一、贴心、深入的全方位认证及售后服务，真正保障广大消费者的权益。
#产品管理升级：正品溯源打通市场良性回圈
「温度℃are计画」在产品管理方面的升级，体现在建立正品溯源链路上。「温度℃are计画」制定了完善的「一品一码」正品溯源查询流程—跨境海淘用户通过移动端/PC端扫码进入验证页面，经页面提示输入产品温度℃are码后，消费者就能迅速为自己手中的产品溯源，验证后判定为正品，即可极速享受售后保障。T品牌让正品溯源流程简单明了，让消费者购买无忧。品牌商推动正品溯源链路的建立，为长期鱼龙混杂、良莠不齐的保温杯市场注入了一针“强心剂”，也为市场带来了良性回圈的生态体系。
#跨境海淘也能查询正品，完善售后保障
百年品牌，不仅用「温度℃are计画」打通跨境海淘的正品溯源、完善售后保障，为消费者创造温暖的购买环境、为所有消费者保驾护航，还在行业上起到了标杆作用，真正展现了百年品牌担当。
T品牌「温度℃are计画」的第一阶段，将优先覆盖线上三家跨境平台，分别是天猫海外旗舰店，京东海外旗舰店，考拉旗舰店；未来会分阶段覆盖更多的跨境平台。
（本文由ZEOTAGS编辑。素材来源：ZEOTAGS及合作伙伴公司提供）
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